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Términos y condiciones de venta

Última actualización: julio de 2026

1. Objeto

Los presentes términos y condiciones de venta ("Términos") rigen la prestación por parte de Olivier Remacle ("ORMdoo"), Suiza, de servicios de alojamiento Odoo en infraestructura dedicada, contratados a través de la plataforma ORMdoo.

2. Descripción del servicio

ORMdoo proporciona un servidor privado virtual (VPS) dedicado por cliente, en el que se instalan y administran una o varias instancias de Odoo (edición Community o Enterprise según el plan), incluyendo:

  • Un VPS dedicado, no compartido con otros clientes
  • Un certificado SSL (Let's Encrypt) generado y renovado automáticamente
  • Una interfaz de administración para gestionar las instancias (iniciar, detener, backup, restauración, añadir módulos)
  • Acompañamiento de infraestructura a nivel de soporte (email o prioritario según el plan)

Las características técnicas (vCPU, RAM, almacenamiento, número máximo de instancias) y el nivel de soporte de cada plan (Starter, Pro, Business) se detallan en la página de precios de la plataforma ORMdoo.

3. Precios y facturación

  • Facturación mensual o anual, según la elección realizada en el momento de la contratación
  • Pago con tarjeta a través de Stripe (proveedor de pago externo, conforme a PCI-DSS) — ORMdoo no almacena datos de tarjetas
  • Los precios se indican con impuestos incluidos cuando corresponda, en la moneda mostrada en el momento de la contratación (CHF, EUR o USD según la ubicación del cliente)
  • Cualquier cambio de precio se comunica al cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor para las suscripciones en curso

4. Duración y cancelación

  • La suscripción no tiene un plazo obligatorio: se renueva automáticamente en cada ciclo de facturación (mensual o anual) salvo cancelación
  • El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su área de cliente; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado (sin reembolso prorrateado)
  • ORMdoo se reserva el derecho de suspender o resolver una suscripción en caso de impago, uso abusivo de la infraestructura o uso con fines ilegales, previa notificación por email salvo urgencia de seguridad

5. Copias de seguridad

  • Se realiza una copia de seguridad automática diaria para cada instancia de producción activa, con una retención de 7 copias diarias, 4 semanales y 3 mensuales
  • El cliente también puede realizar copias de seguridad manuales en cualquier momento desde la interfaz de administración
  • ORMdoo emplea medios razonables para garantizar la fiabilidad de las copias de seguridad, sin garantía absoluta de disponibilidad en todas las circunstancias (fallo grave de hardware, causa de fuerza mayor); se recomienda al cliente verificar periódicamente la restaurabilidad de sus propias copias

6. Disponibilidad del servicio

ORMdoo emplea medios razonables para garantizar la disponibilidad continua del servicio, alojado con un proveedor de infraestructura profesional (Infomaniak, Suiza). Sin embargo, el servicio no está garantizado sin interrupciones: las operaciones de mantenimiento planificadas pueden ocasionar breves indisponibilidades, notificadas con antelación siempre que sea posible.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

  • Utilizar el servicio conforme a la ley (sin contenido ilegal, sin uso para spam, ataques informáticos o actividad fraudulenta)
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • No intentar eludir los límites técnicos del plan contratado

8. Reversibilidad y exportación de datos

En cualquier momento de la suscripción, y en caso de cancelación, el cliente puede exportar la totalidad de sus datos (base de datos PostgreSQL + archivos) en formato estándar de Odoo, directamente desde la interfaz de administración. Los datos del cliente se eliminan del VPS dentro de las 24 horas siguientes a la cancelación efectiva, salvo solicitud contraria del cliente.

9. Responsabilidad

ORMdoo no será responsable de los daños indirectos derivados del uso del servicio (pérdida de negocio, pérdida de datos derivada de la negligencia del cliente al verificar sus copias de seguridad, etc.). La responsabilidad de ORMdoo, en caso de determinarse, se limita al importe abonado por el cliente durante los últimos 3 meses.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por el derecho suizo. Cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales del cantón de Vaud, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.

11. Modificación de los Términos

ORMdoo puede modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los clientes activos serán informados por email de cualquier cambio sustancial, que surtirá efecto en la siguiente renovación de la suscripción.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a estos Términos: info@ormdoo.com